Conseiller Relation Client à Distance / Chargé de clientèle
Conseiller Relation Client à distance
📍Formation sous contrat de professionnalisation à Reims
Conseiller Relation Client à Distance
Le conseiller relation client à distance assure des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Il accueille, renseigne et accompagne le client, réalise des opérations de prospection ou de fidélisation par téléphone selon l’activité de l’entreprise. Il peut être amené a gérer des situations difficiles à distance.
Formation à Reims.
Prise en charge sur tarif OPCO Zéro reste à charge de la formation pour l’employeur (hors secteur public) et l’alternant
Financement PRIC PRF Région Grand Est
Opération Co - financée par la Région Grand Est et le Fonds Social Européen
• Gestion des appels entrants et / ou sortants
• Vendre des produits et services
• Participer à des campagnes de fidélisation
• Réaliser des réservations, commandes, ventes additionnelles
95% de certifications validées sur les sessions 2021
Quels sont les débouchés ?
L’obiectif de la formation vise L’ACCÈS À L’EMPLOI
Les métiers cibles
• Téléconseiller
• Chargé de clientèle
• Conseiller Relation Client à Distance
Quels sont les pré-requis ? ✅
Quelles sont les compétences à développer ?
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances
Si vous avez la moindre question, contactez-nous !
Quel est le rythme de la formation ?
Le proiet de formation CHARGE DE CLIENTELE est animé en collaboration avec les entreprises du territoire dans le cadre de leur besoin de recrutement et vise la validation du titre professionnel de niveau 4 CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE. La formation d’une durée maximum de 200 heures centre et 140 en entreprise est modulable en fonction des acquis du stagiaire et individualisée tout au long du parcours afin de répondre aux besoins précis.
Le parcours peut cibler la validation totale du titre ou bien partielle, soit du bloc de compétences ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT À DISTANCE ou du bloc RÉALISER DES ATIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE. Chaque bloc-formation comprend 100 heures de formation en centre et 70 heures en entreprise. Ainsi les parcours s’adaptent aux besoins des entreprises et aux projets des bénéficiaires.
Le positionnement s’effectue par simulation avec de valoriser les habiletés des personnes, projet ensuite validé avec l’entreprise partenaire. Le centre de formation est équipé d’un plateau telephonique pedagogique permettant une progression trés opérationnelle.
Modalité d’évaluation
- Modalités fixées par le ministere de l’emploi et selon le parcours et le projet de certification visé.
- L’évaluation a lieu en fin de parcours, dans le cadre de l’agrément du GROUPE AFPAM FORMATION, en présence de jurés professionnels habilités.
- Mise en situation professionnelle
- Epreuves écrites ponctuelles
- Epreuves orales ponctuelles
Candidature
Un référent
Accompagnement individualisé vers l’Alternance
Ateliers d’accompagnement
- Booster son CV et sa lettre de motivation dans sa recherche d’alternance
- Optimiser le 1er contact avec l’employeur
- Organiser sa recherche d’alternance
- Réussir son entretien d’embauche
- Speed dating / job dating à Reims
Programme de la formation
- Socle métier Fondamentaux de la relation client a distance7h en centre + 10h en entreprise
- Socle métier Gestion des appels difficiles14h en centre + 10h en entreprise
- Socle métier Traitement des objections20h en centre + 10h en entreprise
- Bloc1/ Parcours CCP1 Appels entrants37h en centre + 35h en entreprise
- Bloc2/ Parcours CCP2 Appels sortants-prospection37h en centre + 35h en entreprise
- Bloc2/ Parcours CCP2 Fidélisation22h en centre + 20h en entreprise
- Bloc2/ Parcours CCP2 Recouvrement14h en centre + 20h en entreprise
- Spécificité entreprise/ produits - services21h en centre
- TRE (Techniques de Recherche Emoloi)18h en centre
- Validation/ Certification10h centre
- Total200h en centre + 140h en entreprise
