BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Brevet de Technicien Supérieur Négociation Digitalisation de la Relation Client (délivré par l’éducation nationale)
📍Formation en alternance à Reims
Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Ce technicien supérieur est un commercial généraliste capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité et dans tout type d’organisation avec tout type de clientèle. La relation client peut être sous différentes formes (présentiel, à distance, e-relation). Il sait gérer de multiple points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients.
Prise en charge sur tarif OPCO Zéro reste à charge de la formation pour l’employeur (hors secteur public) et l’alternant.
• Gérer la relation client de la prospection à la fidélisation
• Mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise et contribuer à sa performance
• Utiliser efficacement les technologies de l’information et de la communication spécifiques au métier
• 81% de réussite pour les BTS NDRC en 2022
• 82% de réussite globale aux examens dans le cadre des formations en alternance en 2022
Quels sont les débouchés ?
La poursuite d’étude
Le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre son parcours en licence ou bachelor dans les domaines du commerce, du management, de la distribution, du marketing, de la négociation, ...
Le Groupe AFPAM Formation propose différentes formations en Bachelor 1 an :
- Marketing Commerce International
- Logistique France & International
- Customer Business - Négociation
- e-Business Factory - e-Marketing
- Global Management Business - Responsable point de vente
- Immobilier
- Ressources Humaines
Les métiers cibles
• Représentant
• Commercial terrain
• Négociateur
• Conseiller commercial
• Chargé de clientèle
• Télévendeur
• Conseiller client à distance
• Technico-commercial
• Animateur commercial site e-commerce
• Commercial e-commerce
• Marchandiseur
• Chef de secteur
Quels sont les pré-requis ? ✅
Afin d'accéder à cette formation, vous devez valider plusieurs modalités.
Quelles sont les compétences à développer ?
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l’offre des distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
Si vous avez la moindre question, contactez-nous !
Quel est le rythme de la formation ?
Contrat de 24 mois pour 1350 heures en centre de formation,
soit 675 heures par an.
Modalité d’évaluation
- Selon les modalités fixées par arrêté ministériel
- Epreuves écrites ponctuelles
- Epreuves orales ponctuelles
Candidature
Un référent
Accompagnement individualisé vers l’Alternance
Ateliers d’accompagnement
- Booster son CV et sa lettre de motivation dans sa recherche d’alternance
- Optimiser le 1er contact avec l’employeur
- Organiser sa recherche d’alternance
- Réussir son entretien d’embauche
- Speed dating / job dating à Reims
Programme de la formation
- Culture générale et expression56h
- Anglais70h
- Culture économique, juridique et managériale95h
- Ateliers de professionnalisation104h
- Relation Client à distance et digitalisation116h
- Relation Client et animation de réseau94h
- Relation client et négociation de vente140h
- Total675h
- Culture générale et expression56h
- Anglais70h
- Culture économique, juridique et managériale95h
- Ateliers de professionnalisation104h
- Relation Client à distance et digitalisation116h
- Relation Client et animation de réseau94h
- Relation client et négociation de vente140h
- Total675h
